Права пассажиров · Обновлено 30 сентября 2026 года

Что делать при задержке рейса

Задержка не отменяет обязательства перевозчика обслуживать пассажиров. Ниже — понятный порядок действий для внутренних рейсов по России.

Сначала подтвердите задержку

Проверьте статус на табло аэропорта и у авиакомпании. Попросите представителя перевозчика поставить отметку о задержке на маршрутной квитанции или выдать справку. Сохраните посадочный талон, уведомления и чеки на вынужденные расходы.

Какие услуги предоставляются бесплатно

Хранение багажа и комната матери и ребёнка для пассажира с ребёнком до семи лет.
При ожидании более двух часов — прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.
При ожидании более четырёх часов — горячее питание. Далее его предоставляют каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью.
Гостиница — при ожидании более восьми часов днём или более шести часов ночью, включая трансфер между аэропортом и гостиницей.

Обратитесь к стойке авиакомпании. Эти услуги организует перевозчик, независимо от причины задержки.

Если поездка потеряла смысл

Уточните у перевозчика порядок вынужденного отказа от перевозки и возврата стоимости билета. Не покупайте новый билет и не отменяйте старый, пока не зафиксировали позицию авиакомпании.

Как потребовать возмещение расходов

Соберите подтверждение задержки и документы по билету.
Сохраните чеки на разумные и необходимые расходы.
Направьте письменную претензию перевозчику. Для внутренних перевозок Роспотребнадзор указывает срок предъявления претензии — шесть месяцев со дня задержки.
Если ответа нет или он вас не устраивает, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора или за юридической консультацией.

Источник: Роспотребнадзор — памятка о правах авиапассажиров. Материал носит справочный характер.